Política de Cambios y Devoluciones
Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en https://charmingdreams.com.ar para productos de descanso, como sábanas, fundas de edredón, cubrecamas, entre otros. Se excluyen productos cuya higiene o uso implique la alteración de su estado original, como protectores de colchón, almohadas o fundas de almohada.
Plazo para solicitar cambio o devolución
- Tenés 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- Pasado este plazo, no será posible tramitar devoluciones ni cambios.
Condiciones de los artículos
Para poder gestionar el cambio o la devolución, el producto debe cumplir todos los siguientes requisitos, sin excepción:
- Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, manchas ni olores.
- Mantener su etiqueta y embalaje original, incluyendo envase, fundas, funda protectora, precintos, etiquetado, manuales, etc.
- Acompañarse con la factura o comprobante de compra.
Motivos aceptados
Se aceptan cambios o devoluciones por:
- Producto defectuoso o dañado durante el envío.
- Error en el modelo, color o tamaño recibido.
- Insatisfacción con la calidad, sujeto a inspección.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Almohadas, fundas de almohada o protectores de colchón, dado que se trata de productos de uso íntimo.
- Artículos de higiene, consumo o uso íntimo.
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
Procedimiento de cambio o devolución
Contacto inicial: Enviá un email a [email protected] con tu número de pedido, comprobante, factura o ticket de compra, foto o video del producto y motivo del cambio o devolución.
Evaluación: Nuestro equipo confirmará en un plazo de 48 horas hábiles si tu solicitud cumple las condiciones.
Envío de la devolución:
- Te indicaremos la dirección y modalidades disponibles, ya sea correo o mensajería.
- Los costos de envío por cambio se cubrirán según el motivo.
- Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, Charming Dreams asume el costo.
- Si es por decisión del cliente, por ejemplo tamaño, color, gusto u otro motivo similar, el cliente cubre el flete de ida y vuelta.
Recepción e inspección: Al recibir el producto, realizaremos una revisión general de su estado y calidad. Observaremos especialmente el detalle indicado, en caso de ser necesario.
Gestión de la solicitud:
- Cambio: Enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 5 días hábiles tras la aprobación.
- Devolución con reembolso: Emitiremos un crédito en tienda o reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El impacto del reembolso puede verse demorado según la entidad involucrada en la gestión.
Reembolso:
- Se hará por el mismo método de pago original.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el producto llegó defectuoso o equivocado.
Garantía adicional
Elegimos productos de la más alta calidad, pero no están exentos de presentar errores en su confección. Si detectás fallas de fábrica dentro de los primeros 30 días de la compra, contactanos para gestionar la garantía.
Contacto y consultas
- Mail: [email protected]
- Teléfono: +54 9 11 2381 1542
- Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hs. Sábados de 10:00 a 16:00 hs.
